Que faire si on vous dit "NON" ?

Que vous soyez vendeur, entrepreneur ou communicateur, vous
  connaissez ces situations où votre interlocuteur répond
  "non" à votre demande, émet une objection, ou même vous
  attaque personnellement.

  ** Que se passe-t-il alors ? **

  Vous vous identifiez à votre produit ou à votre ouvrage. Si
  vous êtes vendeur, par exemple, ce n'est pas le produit que
  votre prospect refuse, mais VOUS. Et plusieurs situations
  de ce genre peuvent finir par saper votre confiance en
  vous... et vous faire perdre des ventes.

  ** Comment réagir ? **

  1. Ne le prenez pas personnellement

  Au lieu de penser à vous, pensez à votre interlocuteur.
  Posez-vous des questions sur lui. S'il réagit de cette
  façon, c'est sans doute qu'il a de bonnes raisons, qui
  n'ont sans doute pas grand chose ou même rien à voir avec
  vous !
  Séparez bien l'objet de la discussion et vous. Vous n'êtes
  pas votre produit. Vous n'êtes pas votre entreprise. Vous
  n'êtes pas ce que vous dites ou ce que vous faites (vous
  avez le droit à l'erreur !).

  2. Acceptez votre interlocuteur

  Tout le monde peut se tromper... et votre interlocuteur a
  lui aussi ce droit. Sa réaction est normale, naturelle, car
  si vous étiez à sa place, si vous aviez reçu la même
  éducation et vécu les mêmes événements, vous auriez agi de
  la même façon.
  Faites-lui sentir que vous l'acceptez, lui, même si vous
  n'êtes pas d'accord.
  Des phrases du genre "Je comprends..., Bien sûr, si j'étais
  à votre place..., Oui... d'accord.." aident à faire passer
  votre message. De même, une attitude corporelle d'ouverture
  : bras ouverts, sourire, voire main posée sur son bras...

  3. Demandez-lui "Pourquoi ?"

  Un vendeur de Playtex - aujourd'hui propriétaire de
  Remington -, se fit mettre un jour à la porte d'une
  boutique. Il se retrouva littéralement jeté dehors. Au lieu
  de se sentir rejeté, de nourrir du ressentiment, il fit une
  enquête sur le "pourquoi" de ce comportement.
  Le commerçant s'était laissé tenter par son prédécesseur et
  se retrouvait avec un énorme stock de sous-vêtements
  Playtex - plus qu'il ne pouvait en vendre.
  Le vendeur, Victor Kiam, fit reprendre le surcroît de stock
  par un autre de ses clients, au prix coûtant, et le
  commerçant devint l'un de ses plus fidèles clients.
  Si vous savez "pourquoi", vous pouvez agir. Si vous vous
  contentez d'être rejeté, cela ne fait qu'agir négativement
  sur votre moral.